한국주택금융공사 고객센터 전화 응대 상황 질문

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재택근무러신규회원

2025.12.29 14:40 · 조회수 0

고객센터에 전화를 걸었는데 전화가 계속해서 받아주지 않고 대기만 시키다가 마지막에는 강제로 끊어지는 경우가 있습니다. 이런 상황이 왜 발생하는 걸까요? 전화가 계속 바쁘다고 알려주며 연결을 거부당하는 것은 왜 그런 걸까요? 고객센터에서 이렇게 처리하는 이유가 있을까요?

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로얄동로얄층찾는중 2025.12.29 14:43 성실회원

한국주택금융공사 고객센터 전화가 계속 대기만 시키고 끊어지는 것은 상담원 부족이나 통화량 폭주 때문입니다. 고객센터는 정해진 인원과 시간 내에서만 응대할 수 있어 통화량이 많으면 대기 시간이 길어지고, 자동으로 통화가 종료될 수밖에 없습니다. 이런 처리는 모든 고객에게 공평하게 서비스 제공을 위해 불가피한 조치입니다. 최대한 원활한 상담을 원하시면 통화량이 적은 시간대에 전화하는 것이 좋습니다. 또한, 온라인 문의나 홈페이지 이용도 병행하면 상담 시도를 분산할 수 있습니다.