한국투자증권의 서비스 속도가 불만족스러운가요?

세액공제를 받지 못해 연금계좌를 해지하려고 전화했더니, 팩스로 처리할 수 없다고 하더군요. 국세청으로 가서 출력을 받고 광화문 지점을 방문했는데, 창구는 세 개 있었지만 한 명은 다른 업무 중이었고 두 명이 창구를 도우며 업무를 처리했어요. 그런데 한 시간이나 기다렸는데도 아무도 처리해주지 않았어요. 인포에서 처리 시간을 물었더니 정확한 시간을 알려주지 않았어요. 이런 상황에서 짜증이 나서 결국 나오게 되었어요. 이런 상황이 계속된다면 이용을 중달할까 고민 중입니다. 한 창구에서는 여러 개의 통장을 처리하는데, 왜 기업 고객을 본 것인지 의문이 들었습니다. 이렇게 오래 걸리는 건 정상적인가요? 이런 일이 계속된다면 다른 금융기관을 찾아봐야 할 것 같아요.