아파트 대출 연장 관련 문의

우리 집은 아파트 대출이 있는데 (부모님 명의) 대출 기간을 연장하려면 세대 구성원 모두가 거주 중인지 확인해야 한다고 하는군요. 이전에는 부모님만 은행에 갔었지만, 이번에는 자녀도 함께 와야 한다는데, 근처에 은행이 없고 근무 시간 때문에 은행 점심시간에 갈 수 없다고 해서도 은행 측에서는 반드시 직접 방문하라고 하더라고요. 이런 경우에 비대면으로 전화나 영상통화 등은 불가능한 건가요? 내일까지 방문하지 않으면 연장이 불가능하다고 하는데, 평일에 은행을 방문하기 어려워 곤란합니다. 이런 상황에서는 어떻게 해야 할까요?