신차 장기렌트 계약취소 문의

저번 주 목요일에 영업사원에게 테슬라 모델와이를 구해달라는 요청을 전달했고, 금요일에 선적이 완료되었다는 연락을 받았어요. 주말에 옵션을 변경하고 싶어서 문의했지만 월요일 확인해야 한다는 답변을 받았어요. 그러나 월요일 오전에는 어렵다는 연락을 받았고, 오후에는 이미 번호판을 달았기 때문에 취소가 불가능하다고 했어요. 원래 5월 연휴 이후 출고 예정이었는데, 갑자기 금주 목요일에 출고해준다고 하더라고요. 여러 차례 취소 의사를 밝혔지만 불가하다는 답변을 계속 받았어요. 롯데렌터카인데, 다른 업체들은 장기렌트 이용 전에 취소가 가능하다고 들었는데, 롯데렌터카는 왜 불가능한 걸까요?