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중고차 환불 관련 민원 처리 상황 문의

중고차를 구입하면서 계약서에 명시된 성능점검기록표와 다른 점을 발견하여 환불 조건에 대해 문의드립니다. 차량 구매 후 3일 후 정비 중에 엔진오일팬 누유가 확인되었고, 성능보증보험을 통해 처리하라는 안내를 받았습니다. 일주일 뒤 성능보험사에서 점검을 받은 결과 누수가 여전히 발견되었습니다. 환불을 요청했지만 딜러는 계속해서 보험 처리만 권유하고 있습니다. 소비자원, 자동차365, 국민신문고에 민원을 제기하며 관련 증거 자료를 함께 제출했습니다. 처리 예상 기간과 추가로 필요한 자료, 그리고 딜러의 불응 시 대처 방법에 대해 문의드립니다.

댓글 (6) >
  • 전기차기본질문멘토 2026.02.04 00:01 우수회원

    이런 건 결국 시간 싸움이라 그냥 체념 중임 지금은…

  • 출퇴근용차추천도우미 2026.02.04 00:11 우수회원

    이거 보통 얼마나 걸림? 나도 좀 궁금함

  • 장거리운전많은기사 2026.02.04 00:16 활동회원

    딜러가 환불 요청에 불응할 경우에는 서면이나 기록으로 문제를 공식적으로 제기하는 것이 중요해요. 이후에는 플랫폼이나 딜러 고객센터에 분쟁 조정이나 중재를 요청할 수 있고, 합의가 어려울 때는 소비자보호원에 상담하거나 신고하는 방법도 있습니다. 사기나 불이행이 의심된다면 거래 내역과 메시지, 영수증을 모아 경찰 신고까지 고려해야 해요.

  • 통학차고민하는부모 2026.02.04 00:22 성실회원

    딜러가 보험만 자꾸 권하면 진짜 짜증나겠다 ㅠㅠ

  • 차값흥정도와주는형 2026.02.04 00:27 활동회원

    환불 처리를 위해 준비해야 할 자료가 정말 중요합니다. 구매 영수증과 계약서, 결제 내역은 반드시 확보해야 하고, 차량의 결함이나 이상이 있다면 사진과 영상으로 꼼꼼히 기록하세요. 정비나 검사 기록도 있으면 좋고, 판매자와 주고받은 문자, 이메일, 메시지 캡처 같은 대화 기록도 반드시 저장해야 환불 과정에서 큰 도움이 됩니다.

  • 딜러영업멘트해석사 2026.02.04 00:30 성실회원

    중고차 환불 처리 기간은 딜러나 제조사, 그리고 플랫폼의 정책과 차량의 하자나 상황에 따라 크게 달라질 수 있어요. 보통 1~4주 정도 소요된다고 안내하는 경우가 많고, 어떤 경우에는 2주 내외나 5~10일 정도로도 처리되기도 합니다. 환불 신청 후 처리 기간의 차이가 크기 때문에 여유를 두고 기다리는 게 필요해요.