주택 공과금 분쟁 해결 방법이 궁금합니다

저의 어머니가 혼자 2층 주택에 살고 계시는데, 1층에는 주인 할머니와 할아버지가 살고 계십니다. 월세를 내고 있는데, 최근 주인 할머니가 수도세, 전기세, 그리고 월세를 송금하라고 요청했는데요. 특히 전기세가 과도하게 높다고 생각했지만, 어머니가 강아지를 키우고 있어서 에어컨을 많이 틀어서 그런 것이라 생각해서 지불했습니다. 그러나 전기세가 20만원 이상이 요구되었고, 수도세는 8만원이 나왔다고 합니다. 어머니는 상수도 고객센터에 문의한 결과, 1층과 2층 합쳐서 4만원도 안 되는 금액임을 알게 되었습니다. 이에 어머니는 집주인에게 상황을 알려주었으나 답변을 받지 못했고, 어제 새벽에 ‘잘못 계산했나봐요’라는 말 한 마디만 들었습니다. 이전에도 이와 같은 문제가 반복된 적이 있어서 속상합니다. 잘못 청구된 금액을 돌려받을 방법이나 다른 대안이 있는지 궁금합니다.