연말정산 의료비 몰아주기 문제

맞벌이 부부인데, 아내가 복지관에서 일하고 있는데요. 의료비를 몰아주려는데 문제가 생겼습니다. 복지관에서 pdf 파일 내려받기가 필요 없다고 하면서 의료비를 몰아주지 않는다고 합니다. 이게 맞는 건가요? 간소화 서비스는 근로자가 직접 내려받아 제출하는 거 아닌가요? 의료비는 왜 몰아주지 않는 건가요? 복지관에 계속해서 문의를 해도 답변이 없어 답답합니다. 어떻게 해결해야 할까요?