환급금 조회에서 아무것도 안 뜬다면?

작년 4월부터 12월까지 회사에서 프리랜서로 일한 적이 있는데, 월급이 280만 원이고 3.3%가 공제되어 270만 원 정도 받았다고 합니다. 환급금 조회를 해봤는데 아무것도 나오지 않아서 홈텍스에서 지급명세서(원천징수내역) 조회를 해봤지만 결과가 없다고 합니다. 이게 정상인가요? 2024년과 2023년에 알바했던 곳은 모두 조회되는데 회사에서 전화를 해봐야 할까요?