대형마트 주차장 사고로 인한 피해자의 보상 문제

날씨가 한창 추운 겨울, 눈이 내리는 날에 대형마트 주차장에서 사고가 발생했습니다. 고객은 눈이 오기 전에 이마트 트레이더스에 차를 주차했지만, 자리가 없어 옥외 주차장으로 주차했습니다. 장을 보고 나오니 이미 눈이 쌓였고, 밤 9시가 넘어 출입구도 닫혀 있었습니다. 주차장은 제설작업이 이뤄지지 않았고, 안전관리 인력이나 안내 표지판도 없었습니다. 출차하던 중 주차장 경사로에서 미끄러져 벽에 부딪히게 되었습니다. 이때 1층에서는 제설작업이 이뤄지고 있었지만, 블랙박스에는 기록이 남지 않았습니다. 현재까지 피해자는 목과 손가락의 통증으로 치료를 받고 있지만, 보험으로 인한 치료 한계로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 피해자는 합의금을 받아도 비급여 치료나 운동요법을 받고 싶어하나, 배상책임보험으로는 급여 치료비, 차량 수리비, 약간의 위로금, 교통비만 지불된다고 합니다. 이로써 피해자의 일상은 큰 타격을 입었고, 현재는 어려운 상황에 처해 있습니다. 이런 상황에서 피해자가 어떻게 보상을 받을 수 있을지 궁금합니다. 마트측은 보험사만 연결한 상태이며, 보험사들은 효과가 없는 치료만 보상해 줄 수 있다고 합니다. 도와주세요ㅠㅠ